Akademija strukovnih studija Beograd
Visoka turistička škola strukovnih studija
Beograd

ELEKTRONSKI MARKETING

Mr Miloš Nicić

  1. Pojam e-marketinga
  2. Internet
    • E-marketing u odnosu na Web
    • Uticaj Interneta na poslovno okruženje
  3. Razvoj e-poslovanja
    • Uticaj nove tehnologije na poslovanje
  4. Prenos podataka putem Interneta
    • Slojni model TCP/IP mreže
    • Adresiranje na Internetu
    • Internet protokoli aplikacionog sloja
  5. Prezentacione tehnologije
    • Statične Internet stranice
    • Dinamične stranice - tehnologije na strani servera
    • Dinamične stranice - tehnologije na strani klijenta
  6. Internet kao novo marketinško okruženje
  7. Karakteristike Interneta u odnosu na druge medije
    • Dostupnost informacija
    • Rasprostranjenost medija
    • Dinamičnost medija i ažurnost informacija
    • Obim reklamne poruke
    • Cena komuniciranja
    • Interaktivnost
    • Nametanje propagandne poruke
    • Multimedijalnost
    • Imidž
  8. Okruženje i strategija
  9. Modeli elektronskog poslovanja
    • Nivo aktivnosti
    • Nivo poslovnog procesa
    • Nivo preduzeća
    • Dot-Com nivo
  10. Merenje performansi
  11. Razvoj e-marketing plana
    • Analiza situacije
    • Strategijsko planiranje
    • E-marketing ciljevi
    • Strategije za ciljna tržišta
    • Plan realizacije
    • Budžetiranje
    • Akcija i kontrola
  12. Sadržaj e-marketing plana
  13. Marketinško istraživanje
    • Plan istraživanja
    • Prikupljanje podataka
    • Organizacija, analiza i priprema podataka
  14. Odnosi sa potrošačima
  15. Nivoi odnosa sa potrošačima
  16. Faze tokom odnosa sa potrošačima
  17. Metodi uspostavljanja odnosa sa potrošačima
  18. Planiranje i razvoj CRM sistema
    • Vizija
    • Strategija
    • Potrošačevo iskustvo
    • Organizaciona saradnja
    • Proces CRM-a
    • Informacije
    • Tehnologija
    • Merenje performansi
  19. Ciljevi i politika Internet prezentacije
  20. Izbor metoda razvoja prezentacije
  21. Tempo razvoja prezentacije
  22. Informativnost
  23. Atraktivnost
    • Stil i trend
    • Boja
    • Grafika
  24. Funkcionalnost
  25. Osnovni sadržaji
    • Deskriptivni članci
    • Informacije
  26. Dodatne usluge i interaktivnost
  27. Automatizacija bankarskog poslovanja
  28. Elektronski novac i elektronsko bankarstvo
  29. Kućno bankarstvo
  30. On-line bankarstvo
  31. Internet bankarstvo
  32. Prednosti Internet bankarstva
    • Radno vreme Internet banaka
    • Prostorna neograničenost Internet bankarstva
    • Brzina obavljanja transakcija
    • Cena obavljanja bankarskih transakcija
  33. Nedostaci Internet bankarstva
    • Nepostojanje banakarske regulative
    • Odbojnost prema inovacijama kao prepreka razvoju Internet bankarstva
  34. Elektronski sistemi plaćanja na Internetu
  35. Učesnici u procesu elektronskog plaćanja
  36. Proces plaćanja
  37. Principi sistema plaćanja
  38. Tipovi elektronskih sistema plaćanja
  39. Sistemi elektronskog novca bazirani na softveru
  40. E-Cash
  41. NetCash
  42. PayMe sistem
  43. Sistemi elektronskog novca koji koriste smart kartice
  44. Mondex
  45. VisaCash
  46. Elektronski sistemi za mikro-plaćanja
  47. Clickshare
  48. Cybercoin
  49. Milicent
  50. Elektronski sistemi plaćanja putem kreditnih/debitnih kartica

Obavezna literatura: R. Stankić, M. Stankić, Informatika u turizmu, Visoka turistička škola, 2008.

Dodatna literatura: Tekstovi objavljeni na sajtu Škole