Akademija strukovnih studija Beograd
Visoka turistička škola strukovnih studija
Beograd

POSLOVANJE TURISTIČKIH AGENCIJA
(MENADŽMENT TURISTIČKIH AGENCIJA I ORGANIZATORA PUTOVANJA)

Predavač:
Dr Branislav Rabotić



Udžbenik:
dr Vesna Spasić, dr Branislav Rabotić:
Poslovanje turističkih agencija, VTŠ, Beograd, 2009.

  1. Pojam i definicija turističke agencije
  2. Značaj Thomasa Cooka za razvoj turističko-agencijskog poslovanja
  3. Prve turističke agencije u svetu
  4. Nastanak turističkih agencija u bivšoj Jugoslaviji
  5. Karakteristike i specifičnosti turističke ponude
  6. Karakteristike i specifičnosti turističke tražnje
  7. Mesto i uloga turističkih agencija na turističkom tržištu
  8. Vrste turističkih agencija prema karakteru poslova i predmetu poslovanja
  9. Vrste turističkih agencija prema organizacionom obliku i stepenu samostalnosti
  10. Pojam i nastanak turoperatora
  11. Razlike između turoperatora i turističke agencije
  12. Vrste turoperatora
  13. Tendencije u razvoju turističkih agencija i turoperatora
  14. Centralni rezervacioni i globalni distributivni sistemi
  15. Turoperatorski centralni rezervacioni sistemi
  16. Internet i turističko-agencijsko poslovanje
  17. Nacionalna udruženja turističkih agencija
  18. Međunarodna udruženja turističkih agencija
  19. Turoperatori, turističke agencije i održivi turizam
  20. Pravne osnove funkcionisanja turističkih agencija
  21. Vrste i delatnost turističkih agencija prema Zakonu o turizmu (2009)
  22. Kadrovi na poslovima kreacije turističkih aranžmana
  23. Kadrovi na poslovima informisanja i prodaje
  24. Kadrovi na poslovima izvršenja turističkih aranžmana
  25. Turistički vodič
  26. Turistički pratilac
  27. Turistički agencijski predstavnik
  28. Razlike između turističkog vodiča i turističkog pratioca
  29. Problemi u formiranju kadrovske stukture u turističkim agencijama
  30. Osnovna sredstva turističke agencije
  31. Prednosti i nedostaci sopstvenih kapaciteta za prevoz
  32. Obrtna sredstva turističkih agencija
  33. Turističko-informativna dokumentacija
  34. Obrasci za obavljanje poslovnih operacija
  35. Vaučer (turistička uputnica)
  36. Hotelska preuzeća kao poslovni partneri turističkih agencija
  37. Avio-kompanije kao poslovni partneri turističkih agencija
  38. Preduzeća drumskog saobraćaja, železnička i brodska preduzeća kao partneri turističkih agencija
  39. Ugovor o prodaji prevoznih karata
  40. Ugovor o čarteru aviona
  41. Ugovor na osnovu zatražene i potvrđene rezervacije
  42. Ugovor o alotmanu
  43. Ugovor o zakupu
  44. Sadržaj uslužnog programa turističkih agencija i turoperatora
  45. Vrste tarifa u avio saobraćaju
  46. Uslovi za prodaju međunarodnih avionskih karata
  47. Postupak izdavanja avionske karte
  48. Elektronska avio karta
  49. Rent-a-car posrednički poslovi
  50. Menjački poslovi
  51. Posrednički poslovi osiguranja
  52. Specifičnosti radnog procesa turističkih agencija i turoperatora
  53. Specifičnosti organizacione strukture turističkih agencija i turoperatora
  54. Sadržaj rada poslovnice turističke agencije
  55. Pojam i definisanje turističkog aranžmana
  56. Prednosti i nedostaci turističkog aranžmana
  57. Kriterijumi za podelu turističkih aranžmana
  58. Objavljeni i naručeni turistički aranžmani, boravišni i akcioni turistički aranžmani
  59. Turistički i specijalni aranžmani, emitivni i receptivni turistički aranžmani
  60. Podela tura prema osnovnom sadržaju programa
  61. Faze u formiranju turističkog aranžmana
  62. Formiranje aranžmana po narudžbi
  63. Postavljanje turističkog aranžmana
  64. Osnovne, programske i dopunske usluge u turističkom aranžmanu
  65. Pribavljanje prevoznih usluga u turističkom aranžmanu
  66. Pribavljanje usluga smeštaja i ishrane u turističkom aranžmanu
  67. Određivanje cene turističkog aranžmana
  68. Struktura prodajne cene turističkog aranžmana
  69. Troškovi i korišćenje kapaciteta kao faktor formiranja cene turističkog aranžmana
  70. Kalkulacija prevoza u slučaju lanca čarter letova
  71. Kalkulacija cene smeštaja obezbeđenog na osnovu fiksnog zakupa
  72. Prag rentabilnosti
  73. Tražnja i konkurencija kao faktori formiranja cene turističkog aranžmana
  74. Utvrđivanje uslova turističkog aranžmana
  75. Oblici prodaje turističkih aranžmana
  76. Nove tendencije u prodaji turističkih aranžmana
  77. Promocione aktivnosti kao podrška prodaji turističkih aranžmana
  78. Katalog aranžmana
  79. Buking ili registrovanje učesnika turističkog aranžmana
  80. Priprema turističkog aranžmana za izvođenje
  81. Izvođenje turističkog aranžmana
  82. Izvođenje aerodromskih transfera
  83. Izvođenje razgledanja i izleta
  84. Izvođenje autobuskih transfera do turističkih destinacija
  85. Tehnika smeštaja grupe u hotelu
  86. Vanredne situacije u odvijanju turističkog aranžmana
  87. Nezadovoljstvo i žalbe učesnika turističkog aranžmana
  88. Obračun turističkog aranžmana
  89. Pravno regulisanje odnosa između turoperatora i turista
  90. Odgovornost turoperatora i zaštita potrošača

  91. Napomena u vezi sa kolokvijumima

    - Studenti koji su položili samo prvi kolokvijum polažu na usmenom ispitu gradivo obuhvaćeno pitanjima: 30-90.
    - Studenti koji su položili samo drugi kolokvijum polažu na usmenom ispitu gradivo obuhvaćeno pitanjima: 1-30 i 55-90.
    - Studenti koji su položili oba kolokvijuma polažu na usmenom ispitu gradivo obuhvaćeno pitanjima: 55-90.
    - Ostali studenti polažu na usmenom ispitu kompletno gradivo (1-90).