UPRAVLJANJE PROIZVODOM I PROMOCIJOM U TURIZMU

dr Dario Šimičević

1. Upravljanje procesom komunikacija u marketingu usluga - izbor ciljnih tržišta i definisanje ciljeva komunikacije
2. Upravljanje procesom komunikacija u marketingu usluga – utvrđivanje budžeta i formulisanje strategije pozicioniranja
3. Upravljanje procesom komunikacija u marketingu usluga – definisanje poruke i medijske strategije
4. Upravljanje procesom komunikacija u marketingu usluga – nadgledanje, procena i kontrola komunikacione strategije
5. Problemi pogrešno usmerene komunikacije
6. Upravljanje očekivanjima i percepcijom korisnika
7. Uticaj komunikacione kampanje na zaposlene
8. Konflikti između prodajne i operativne uloge
9. Smernice za razvoj komunikacione strategije u marketingu usluga – razvoj komunikacione mreže za usmenu propagandu
10. Smernice za razvoj komunikacione strategije u marketingu usluga – obećati ono što je moguće i učiniti neopipljivo opipljivim
11. Smernice za razvoj komunikacione strategije u marketingu usluga – prikazati poslovni odnos između korisnika i pružaoca usluga
12. Smernice za razvoj komunikacione strategije u marketingu usluga – smanjiti bojazan potrošača u vezi sa varijabilnim performansama
13. Smernice za razvoj komunikacione strategije u marketingu usluga – odrediti i usmeriti se na relevantne dimenzije kvaliteta usluga
14. Smernice za razvoj komunikacione strategije u marketingu usluga – diferenciranje usluga putem procesa pružanja usluga
15. Smernice za razvoj komunikacione strategije u marketingu usluga – učiniti uslugu lakšom za razumevanje
16. Značaj zaposlenih u uslužnom sektoru
17. Faktori stresa i pritisci kojima je izloženo uslužno osoblje
18. Faktori stresa i pritisci kojima je izloženo uslužno osoblje - strategije otpora i implikacije za korisnike usluga
19. Uticaj marketinga na nivo stresa i pritiske kojima su izloženi pružaoci usluga
20. Stvaranje uslužne klime
21. Kontrola, nagrađivanje i procena pružalaca uluga
22. Menadžment odnosa sa kupcima
23. Karakteristike korisnika usluga i operativna efikasnost
24. Karakteristike korisnika usluga i informaciona tehnologija
25. Definisanje iskusnih i neiskusnih korisnika prema principu scenarija
26. Upravljanje scenarijima učešća korisnika u uslužnom procesu
27. Upravljanje percepcijom korisnika usluge
28. Neodvojivost korisnika i uloga marketinške i operativne funkcije