ELEKTRONSKI MARKETING

Mr Miloš Nicić

1. Pojam e-marketinga
2. Internet
   • E-marketing u odnosu na Web
   • Uticaj Interneta na poslovno okruženje
3. Razvoj e-poslovanja
   • Uticaj nove tehnologije na poslovanje
4. Prenos podataka putem Interneta
   • Slojni model TCP/IP mreže
   • Adresiranje na Internetu
   • Internet protokoli aplikacionog sloja
5. Prezentacione tehnologije
   • Statične Internet stranice
   • Dinamične stranice - tehnologije na strani servera
   • Dinamične stranice - tehnologije na strani klijenta
6. Internet kao novo marketinško okruženje
7. Karakteristike Interneta u odnosu na druge medije
   • Dostupnost informacija
   • Rasprostranjenost medija
   • Dinamičnost medija i ažurnost informacija
   • Obim reklamne poruke
   • Cena komuniciranja
   • Interaktivnost
   • Nametanje propagandne poruke
   • Multimedijalnost
   • Imidž
8. Okruženje i strategija
9. Modeli elektronskog poslovanja
   • Nivo aktivnosti
   • Nivo poslovnog procesa
   • Nivo preduzeća
   • Dot-Com nivo
10. Merenje performansi
11. Razvoj e-marketing plana
    • Analiza situacije
    • Strategijsko planiranje
    • E-marketing ciljevi
    • Strategije za ciljna tržišta
    • Plan realizacije
    • Budžetiranje
    • Akcija i kontrola
12. Sadržaj e-marketing plana
13. Marketinško istraživanje
    • Plan istraživanja
    • Prikupljanje podataka
    • Organizacija, analiza i priprema podataka
14. Odnosi sa potrošačima
15. Nivoi odnosa sa potrošačima
16. Faze tokom odnosa sa potrošačima
17. Metodi uspostavljanja odnosa sa potrošačima
18. Planiranje i razvoj CRM sistema
    • Vizija
    • Strategija
    • Potrošačevo iskustvo
    • Organizaciona saradnja
    • Proces CRM-a
    • Informacije
    • Tehnologija
    • Merenje performansi
19. Ciljevi i politika Internet prezentacije
20. Izbor metoda razvoja prezentacije
21. Tempo razvoja prezentacije
22. Informativnost
23. Atraktivnost
    • Stil i trend
    • Boja
    • Grafika
24. Funkcionalnost
25. Osnovni sadržaji
    • Deskriptivni članci
    • Informacije
26. Dodatne usluge i interaktivnost
    
27. Automatizacija bankarskog poslovanja
28. Elektronski novac i elektronsko bankarstvo
29. Kućno bankarstvo
30. On-line bankarstvo
31. Internet bankarstvo
32. Prednosti Internet bankarstva
    • Radno vreme Internet banaka
    • Prostorna neograničenost Internet bankarstva
    • Brzina obavljanja transakcija
    • Cena obavljanja bankarskih transakcija
33. Nedostaci Internet bankarstva
    • Nepostojanje banakarske regulative
    • Odbojnost prema inovacijama kao prepreka razvoju Internet bankarstva
34. Elektronski sistemi plaćanja na Internetu
35. Učesnici u procesu elektronskog plaćanja
36. Proces plaćanja
37. Principi sistema plaćanja
38. Tipovi elektronskih sistema plaćanja
39. Sistemi elektronskog novca bazirani na softveru
40. E-Cash
41. NetCash
42. PayMe sistem
43. Sistemi elektronskog novca koji koriste smart kartice
44. Mondex
45. VisaCash
46. Elektronski sistemi za mikro-plaćanja
47. Clickshare
48. Cybercoin
49. Milicent
50. Elektronski sistemi plaćanja putem kreditnih/debitnih kartica

Obavezna literatura: R. Stankić, M. Stankić, Informatika u turizmu, Visoka turistička škola, 2008.

Dodatna literatura: Tekstovi objavljeni na sajtu Škole