POSLOVANJE TURISTIČKIH AGENCIJA
(MENADŽMENT TURISTIČKIH AGENCIJA I ORGANIZATORA PUTOVANJA)

Predavači:
Dr Jelisaveta Vučkovič; mr Jasmina Leković

1. Pojam i definicija turističke agencije
2. Značaj Thomasa Cooka za razvoj turističko-agencijskog poslovanja
3. Prve turističke agencije u svetu
4. Nastanak turističkih agencija u bivšoj Jugoslaviji
5. Karakteristike i specifičnosti turističke ponude
6. Karakteristike i specifičnosti turističke tražnje
7. Mesto i uloga turističkih agencija na turističkom tržištu
8. Vrste turističkih agencija prema karakteru poslova i predmetu poslovanja
9. Vrste turističkih agencija prema organizacionom obliku i stepenu samostalnosti
10. Pojam i nastanak turoperatora
11. Razlike između turoperatora i turističke agencije
12. Vrste turoperatora
13. Tendencije u razvoju turističkih agencija i turoperatora
14. Centralni rezervacioni i globalni distributivni sistemi
15. Turoperatorski centralni rezervacioni sistemi
16. Internet i turističko-agencijsko poslovanje
17. Nacionalna udruženja turističkih agencija
18. Međunarodna udruženja turističkih agencija
19. Turoperatori, turističke agencije i održivi turizam
20. Pravne osnove funkcionisanja turističkih agencija
21. Vrste i delatnost turističkih agencija prema Zakonu o turizmu (2009)
22. Kadrovi na poslovima kreacije turističkih aranžmana
23. Kadrovi na poslovima informisanja i prodaje
24. Kadrovi na poslovima izvršenja turističkih aranžmana
25. Turistički vodič
26. Turistički pratilac
27. Turistički agencijski predstavnik
28. Razlike između turističkog vodiča i turističkog pratioca
29. Problemi u formiranju kadrovske stukture u turističkim agencijama
30. Osnovna sredstva turističke agencije
31. Prednosti i nedostaci sopstvenih kapaciteta za prevoz
32. Obrtna sredstva turističkih agencija
33. Turističko-informativna dokumentacija
34. Obrasci za obavljanje poslovnih operacija
35. Vaučer (turistička uputnica)
36. Hotelska preuzeća kao poslovni partneri turističkih agencija
37. Avio-kompanije kao poslovni partneri turističkih agencija
38. Preduzeća drumskog saobraćaja, železnička i brodska preduzeća kao partneri turističkih agencija
39. Ugovor o prodaji prevoznih karata
40. Ugovor o čarteru aviona
41. Ugovor na osnovu zatražene i potvrđene rezervacije
42. Ugovor o alotmanu
43. Ugovor o zakupu
44. Sadržaj uslužnog programa turističkih agencija i turoperatora
45. Vrste tarifa u avio saobraćaju
46. Uslovi za prodaju međunarodnih avionskih karata
47. Postupak izdavanja avionske karte
48. Elektronska avio karta
49. Rent-a-car posrednički poslovi
50. Menjački poslovi
51. Posrednički poslovi osiguranja
52. Specifičnosti radnog procesa turističkih agencija i turoperatora
53. Specifičnosti organizacione strukture turističkih agencija i turoperatora
54. Sadržaj rada poslovnice turističke agencije
55. Pojam i definisanje turističkog aranžmana
56. Prednosti i nedostaci turističkog aranžmana
57. Kriterijumi za podelu turističkih aranžmana
58. Objavljeni i naručeni turistički aranžmani, boravišni i akcioni turistički aranžmani
59. Turistički i specijalni aranžmani, emitivni i receptivni turistički aranžmani
60. Podela tura prema osnovnom sadržaju programa
61. Faze u formiranju turističkog aranžmana
62. Formiranje aranžmana po narudžbi
63. Postavljanje turističkog aranžmana
64. Osnovne, programske i dopunske usluge u turističkom aranžmanu
65. Pribavljanje prevoznih usluga u turističkom aranžmanu
66. Pribavljanje usluga smeštaja i ishrane u turističkom aranžmanu
67. Određivanje cene turističkog aranžmana
68. Struktura prodajne cene turističkog aranžmana
69. Troškovi i korišćenje kapaciteta kao faktor formiranja cene turističkog aranžmana
70. Kalkulacija prevoza u slučaju lanca čarter letova
71. Kalkulacija cene smeštaja obezbeđenog na osnovu fiksnog zakupa
72. Prag rentabilnosti
73. Tražnja i konkurencija kao faktori formiranja cene turističkog aranžmana
74. Utvrđivanje uslova turističkog aranžmana
75. Oblici prodaje turističkih aranžmana
76. Nove tendencije u prodaji turističkih aranžmana
77. Promocione aktivnosti kao podrška prodaji turističkih aranžmana
78. Katalog aranžmana
79. Buking ili registrovanje učesnika turističkog aranžmana
80. Priprema turističkog aranžmana za izvođenje
81. Izvođenje turističkog aranžmana
82. Izvođenje aerodromskih transfera
83. Izvođenje razgledanja i izleta
84. Izvođenje autobuskih transfera do turističkih destinacija
85. Tehnika smeštaja grupe u hotelu
86. Vanredne situacije u odvijanju turističkog aranžmana
87. Nezadovoljstvo i žalbe učesnika turističkog aranžmana
88. Obračun turističkog aranžmana
89. Pravno regulisanje odnosa između turoperatora i turista
90. Odgovornost turoperatora i zaštita potrošača

Napomena u vezi sa kolokvijumima

- Studenti koji su položili samo prvi kolokvijum polažu na usmenom ispitu gradivo obuhvaćeno pitanjima: 22-90
- Studenti koji su položili samo drugi kolokvijum polažu na usmenom ispitu gradivo obuhvaćeno pitanjima: 1-21 i 55-90
- Studenti koji su položili oba kolokvijuma polažu na usmenom ispitu gradivo obuhvaćeno pitanjima: 55-90
- studenti polažu na usmenom ispitu kompletno gradivo (1-90).

Navedene napomene važe u ispitnim rokovima u okviru školske godine u kojoj studenti polažu kolokvijume. Nakom toga, u ispitnim rokovima u narednoj školskoj godini, polažu kompletno gradivo (1-90), s tim što im se bodovi ostvareni na položenim kolokvijumima računaju u ukupan zbir bodova za konačnu ocenu.